保供应就是保民生，稳物资就是稳民心。在这场没有硝烟的战“疫”中，广州酒家集团食品营销中心有那么一群人，始终坚守在各大商超系统、连锁门店以及电商平台，承担着保障居民生活物资需求的中坚角色，力求做到保质不提价、保供不断档，全力守护好百姓的“米袋子”与“菜篮子”。

无怨无悔，真诚服务诠释责任担当

本轮疫情发生以来，营销公司全国KA渠道管理部促销员叶燕飞始终驻守海珠区广百百货新一城店。为保障广州酒家速冻、腊味等食品正常供应，她除了每天查缺补漏，及时联系确保产品按时保质送货到位以外，还主动包揽了到货后的分拣、包装、上架等工作。面对翻倍激增的工作量，她并没有抱怨，而是立足岗位、恪守本职，坚持真诚为顾客服务。她坦言：“这段日子甚至忙到每天用餐只有吃一个杯面的时间，但是顾客络绎不绝，所以必须要先把客户服务好、把产品陈列好，这是我的职责。”

图/叶燕飞忙着分拣与备货

求精务实，协调发货不停歇

因海珠区管控区域内部分物流公司停摆，电商公司仓配部仓配员梁校伟面临着仓库产品调货、入库、协调发货等困难。为保障订单能高效发货，他每天及时和运营部门沟通产品约货、到货进度，提供有效参考依据。期间，东莞仓库订单因疫情原因无法发往广州，他立即调整各仓库入库和发货计划，并根据各物流公司收货情况安排合适的仓库和物流公司发货，实现了订单发货率达95.6%。

图/梁校伟用心理货配货

勤勉敬业，耐心服务“不掉线”

电商公司客服中心客服专员叶映慧，即使身在封控区也依然坚守岗位，当好客户“服务员”，确保服务“不掉线”。恰逢“双11”销售节点，客户咨询量激增，她居家为客户耐心解答物流配送、产品折扣等问题，日咨询量达353人次，回复率100%，询单转化率达34.36%，她所服务的广州酒家利口福旗舰店铺获得“京东好店”称号。

图/叶映慧居家办公解答客户问题

亲力亲为，身兼数职显担当

为保证广州疫情期间居民生活物资供应，连锁公司年轻干部廖嘉宝带领部门同事昼夜奋战，依托连锁门店核心服务群组，全面加强“广州酒家GO”小程序订单配送管理，解决卡点受阻、外送不畅等问题，推动“无接触”消费方式向社区家庭快速延伸，及时解决民生所需所急。除了白天协调线上运营工作，廖嘉宝还不时前往连锁门店、便民保供点支援一线销售服务，晚上回到家中她也常为防疫宣传、物资外送、货品调配等事务忙至深夜。

图/廖嘉宝投身销售一线

默默奉献，传好保供接力最后一棒

利口福愉景雅苑店店长冯丽珍自本来疫情发生以来一直奋斗在门店服务一线，她纯朴勤劳、踏实肯干的态度给人留下了深刻的印象。得知珠江帝景店人手紧缺后，冯丽珍克服一人当班的困难主动请缨去支援，接到通知当天下班后就第一时间到店熟悉情况，第二天便承接起该门店保供重任。测温导购、环境消杀、搬补货物、柜架整理……冯丽珍在岗位上默默奉献，竭尽全力传好社区生活物资保供接力的最后一棒。她常说：“我们多一份坚持，市民们就多一份保障和安心。”

图/冯丽珍立足岗位为民服务